新闻中心

您所在的位置:

首页> 财经 > 遂宁财经

农行遂州支行创新“适老化”服务方式

新闻来源:全景遂宁 更新时间:2022-11-17 10:20:11

农行遂州支行创新“适老化”服务方式

提升老年群体获得感幸福感安全感

  今年以来,农行遂州支行围绕“反诈防骗敬老助老”主题持续做好日常“适老化”服务工作,通过开展形式多样的老年人防诈骗宣传教育活动、主动开展上门服务、完善“适老化”服务设施等方式,提高老年人识骗、防骗、拒骗能力,为老年人提供更优质便捷的金融服务,切实维护老年人的合法权益。

  主动上门服务获点赞

  11月3日,在农行遂州支行旗山路网点,某客户帮母亲取退休工资时,因密码试错3次导致账户被锁。密码解锁业务需本人持有效身份证件到网点办理,而其母已年逾九旬且行动不便,该客户万分焦急,农行遂州支行内勤行长立刻向客户解释,并及时向网点负责人汇报情况。了解情况后,该网点负责人立刻和大堂经理一道上门核实情况、采集图像……完成密码重置后,该客户十分感动,对农行的服务表示肯定。 

  长期以来,农行遂州支行秉承客户至上理念,做实优质文明服务,受到周边居民的一致肯定。

  将金融知识送到群众身边

  在日常工作中,农行遂州支行宣传小分队会定期开展金融知识常态化宣传活动,走进乡镇、社区、学校,把金融知识送到群众“家门口”。 

  在宣传过程中,农行遂州支行注重反诈、假币识别方法等金融知识的宣讲,同时还向老年客户介绍农行的多项暖心服务。针对老年群体的疑问,宣传小分队成员都会一一耐心解答。宣传活动是打通“适老化”服务的最后一公里,今年以来,农行遂州支行累计开展24场不同形式、不同主题的宣传活动,将金融知识及时送到群众身边。

  “适老化”服务温暖老人心

  为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,农行遂州支行坚持传统服务与智能化服务相结合,让老年人享受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 

  农行遂州支行通过不断更新完善网点基础设施服务,让老年人也能享受智能化服务。网点配备了轮椅、血压仪、专用椅、老花镜、语音提示、一键呼叫人工等服务设施,让老年人在业务办理过程中享受更便捷的人性化服务。农行遂州支行工作人员会在日常网点工作中主动教老年人使用大字版掌银APP,帮助老年人掌握其转账、查询、存款等功能,让老年人能用、会用、敢用、想用。 

  在金融客户迅猛发展的时代,农行遂州支行在“适老化”服务工作中推陈出新,从设施设备更新、服务标准提升到温馨话术使用,点滴的改变和逐步完善的服务,助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。 

  (全媒体记者  刘敏)

责任编辑:陈艳    编辑:王玮

遂宁新闻网版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像 举报电话:0825-2321500

地址:四川省遂宁市遂州中路718号 邮编:629000 电话:0825-2321500 传真:0825-2324488

互联网新闻信息服务许可证编号:51120170008 蜀ICP备05003517号 川公网安备 51090302000108号

增值电信业务经营许可证:川B2-20110150 广播电视节目制作经营许可证:(川)字第101号

遂宁市互联网不良与违法信息举报中心电话(传真):0825-2988759 遂宁传媒集团廉洁监督举报电话:0825-2324899

中国互联网举报中心 四川省互联网举报中心 经营性网站备案信息 网络110
报警服务
网上有害信息
举报专区
未成年人举报渠道